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Hay una frase que escucho con frecuencia cuando un cliente quiere cambiVivimos en una época donde pareciera que ya todo fue inventado. La inteligencia artificial escribe, diseña, responde preguntas y hasta propone ideas. Entonces surge una pregunta inevitable: ¿cómo innovar cuando sentimos que todo ya existe?

Hoy no voy a hablar de mercadeo. Tampoco de campañas, creatividad, inteligencia artificial, resultados ni noticias del sector. Hoy quiero hablar de uno de esos logros que no aparecen en los informes, pero que te hacen sentir que construir empresa sí vale la pena. Después de 15 años de historia, hoy se pensiona la primera persona de nuestro equipo. Y no sé cómo escribirlo sin sentir un nudo en la garganta. Estoy feliz. Muy feliz. Pero también tengo una nostalgia enorme. Recuerdo perfectamente cuando Gloria llegó a Pombo Comunicaciones. Venía con una trayectoria increíble, después de haber trabajado en grandes empresas, pero enfrentaba una realidad que viven demasiadas personas: “Nadie me contrata por mi edad”. Nosotros lo vimos de otra manera. ¿La edad como problema? ¡Por favor! Nosotros vimos experiencia, criterio, cancha, historias, aprendizajes y una capacidad humana que no se adquiere en ningún curso. Vimos un tesoro. Y así llegó Gloria a nuestra agencia. No era la más rápida frente a un computador, es verdad. Algunas herramientas podían tomarle un poco más de tiempo. Pero todo lo que no resolvía con la velocidad de una máquina, lo resolvía con algo mucho más poderoso: su talento para tratar a las personas. Gloria sabía escuchar, sabía llamar en el momento indicado, sabía ser firme sin perder la amabilidad, sabía hacer seguimiento sin incomodar. Y, sobre todo, sabía hacer sentir importante a quien estaba al otro lado. En una época en la que todo quiere automatizarse, ella nos recordó que una llamada hecha con calidez puede llegar mucho más lejos que el correo más bonito y perfectamente diseñado. Nos enseñó que ser amable no es ser débil. Que la cordialidad y la firmeza pueden caminar juntas. Que el respeto abre puertas. Y que las personas quizá olviden lo que les dijiste, pero difícilmente olvidan cómo las hiciste sentir. El valor de Gloria en Pombo nunca estuvo únicamente en sus tareas. Estuvo en la tranquilidad que transmitía, en su disposición para ayudar, en su compromiso y en esa sonrisa con la que enfrentaba hasta los días más difíciles. Se convirtió, sin esfuerzo y siendo simplemente ella, en una de las personas más queridas de nuestro equipo. Muchas compañías hablan de diversidad, inclusión e innovación, pero todavía descartan personas por su edad. Como si los años de experiencia, los errores superados, las relaciones construidas y las lecciones aprendidas perdieran valor con el tiempo. El talento senior no necesita que le regalen una oportunidad. Necesita que las empresas sean capaces de reconocer todo lo que puede aportar. Hoy comienza una etapa que se ha ganado con años de trabajo, disciplina y compromiso. Ahora podrá disfrutar su tiempo, su familia y todas esas cosas que muchas veces se aplazan mientras se cumplen responsabilidades. Y nosotros celebramos con ella, pero claro que también nos duele. Porque cuando una persona tan valiosa se va, no desaparecen solamente unas tareas del calendario. Cambian las conversaciones, las rutinas, las llamadas y esos pequeños momentos que terminan convirtiéndose en parte de la historia de una empresa. Hoy entiendo perfectamente lo que significa estar feliz y triste al mismo tiempo. Feliz porque alguien que queremos alcanza una meta enorme. Triste porque sabemos cuánto vamos a extrañar su presencia. Gracias, Gloria, por elegirnos. Gracias por confiar en esta agencia cuando también estaba creciendo y aprendiendo. Gracias por cada llamada, cada seguimiento, cada conversación y cada enseñanza. Gracias por recordarnos que detrás de los clientes, los contratos, los proyectos y los resultados siempre hay personas. En estos 15 años hemos ganado proyectos, enfrentado crisis, celebrado campañas y aprendido de muchos errores. Pero este logro se siente distinto. Hoy no celebramos solamente una pensión. Celebramos una vida de trabajo. Celebramos la experiencia. Celebramos la lealtad. Y celebramos la enorme fortuna de haber coincidido contigo. Con lágrimas en los ojos, pero también con una sonrisa inmensa, solo puedo decirte: Gracias, Gloria. Esta siempre será tu casa.    

Hay una frase que escucho con frecuencia cuando un cliente quiere cambiar la
imagen de su empresa: “Es solo un logo, la gente ni se va a dar cuenta.” Eso me
llevo a lo que esta sucediendo con una de las mega marcas mundiales… Coca-
Cola.